Politique de vie privée et cookies

Bienvenue sur le site de SAS THERMOBABY, au capital de 900.000 euros dont le siÚge social est ZA de Kervois, 3 rue Yves Kerguelen 56 400 AURAY, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lorient sous le numéro 552 152 431 .

THERMOBABY, en tant que responsable du traitement, vous présente ci-aprÚs la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.

Notre objectif en matiÚre de protection des données personnelles consiste à :

  • Fournir une information claire et transparente sur la maniĂšre dont vos donnĂ©es personnelles sont collectĂ©es et traitĂ©es ;
  • Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nĂ©cessaires pour protĂ©ger vos donnĂ©es personnelles contre la divulgation, la perte, l’altĂ©ration ou l’accĂšs par un tiers non autorisĂ© ;
  • Conserver vos donnĂ©es personnelles uniquement le temps nĂ©cessaire aux fins du traitement ou du service dĂ©terminĂ© ;
  • Offrir Ă  tout moment la possibilitĂ© d’accĂ©der et de modifier vos donnĂ©es personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos diffĂ©rents sites.

Pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matiĂšre de protection des donnĂ©es personnelles, nous mettons en Ɠuvre les mesures techniques et organisationnelles adĂ©quates.

1. Quelles informations personnelles collectons nous ?

Lorsque vous surfez sur internet, selon les paramĂštres choisis dans votre navigateur, des informations relatives Ă  votre navigation peuvent ĂȘtre enregistrĂ©es sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone dans des fichiers appelĂ©s « Cookies ».

Les cookies peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour mĂ©moriser les informations vous concernant comme votre nom d'utilisateur afin que ce nom puisse ĂȘtre prĂ©-rempli lors des prochaines visites.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

Vos donnĂ©es personnelles peuvent ĂȘtre recueillies lorsque vous :

  • CrĂ©ez un compte sur notre site internet ou notre application mobile
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  • Contactez le service client

ConformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation, les donnĂ©es qui rĂ©vĂšlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les donnĂ©es personnelles gĂ©nĂ©tiques, les donnĂ©es personnelles biomĂ©triques aux fins d'identifier une personne physique de maniĂšre unique, les donnĂ©es personnelles concernant la santĂ© ou les donnĂ©es personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique ne font pas l’objet d’une collecte par notre site THERMOBABY.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-aprÚs.

Gestion des commandes, des livraisons et des retours

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gĂ©rer vos achats et commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours Ă©ventuels. Ces informations nous aident Ă  amĂ©liorer votre expĂ©rience d’achats en ligne.

Gestion de la relation client

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et offres promotionnelles personnalisées.

Service aprĂšs-vente

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Expérience client personnalisée

Nous analysons vos informations personnelles afin d’amĂ©liorer votre expĂ©rience client sur notre site.  Ces analyses nous permettent de vous proposer des offres promotionnelles ou d’afficher des publicitĂ©s qui rĂ©pondent, dans la mesure du possible, Ă  vos habitudes de consommation et Ă  vos centres d’intĂ©rĂȘts.

Publicités ciblées des partenaires

THERMOBABY collecte et analyse vos donnĂ©es Ă  des fins commerciales, avec l’assistance de prestataires spĂ©cialisĂ©s. Dans ce cadre, vos donnĂ©es sont transformĂ©es en profils dĂ©taillĂ©s pseudonymisĂ©s (c’est-Ă -dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour ĂȘtre utilisĂ©s par nos partenaires commerciaux dans le but de rĂ©aliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblĂ©es sur vos centres d’intĂ©rĂȘts et vous faire profiter d’offres qui correspondent Ă  vos habitudes de consommation.

Lutte et prévention contre la fraude

Les donnĂ©es collectĂ©es sont Ă©galement utilisĂ©es dans le cadre de la prĂ©vention et de la lutte contre la fraude notamment Ă  la carte bancaire. THERMOBABY se rĂ©serve le droit de vĂ©rifier les donnĂ©es personnelles communiquĂ©es par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugĂ©es nĂ©cessaires Ă  la vĂ©rification du fait que la personne dont le compte bancaire est dĂ©bitĂ© est bien celle qui a passĂ© la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vĂ©rification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identitĂ© et/ou de domicile.

A dĂ©faut de rĂ©ponse positive de la part du client, THERMOBABY se rĂ©serve le droit d’annuler la commande passĂ©e par le client.

Recouvrement des dettes

Lorsque la totalitĂ© de la somme d’argent due n’est pas payĂ©e par le client, elle devient un impayĂ©. A cet effet, nous pouvons ĂȘtre tenus de communiquer vos donnĂ©es personnelles Ă  notre prestataire de recouvrement de crĂ©ances.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons ĂȘtre tenus de communiquer vos donnĂ©es personnelles en cas de demandes lĂ©gitimes d’autoritĂ©s publiques, notamment pour rĂ©pondre Ă  des exigences en matiĂšre de sĂ©curitĂ© nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

3. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons Ă  ce que seules des personnes habilitĂ©es au sein de THERMOBABY puissent accĂ©der Ă  vos donnĂ©es personnelles lorsque cet accĂšs est nĂ©cessaire Ă  l’exĂ©cution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services et nos prestataires de publicitĂ© ciblĂ©e peuvent Ă©galement ĂȘtre destinataires des donnĂ©es personnelles strictement nĂ©cessaires Ă  la rĂ©alisation des prestations que nous leur avons confiĂ©es (Exemple : prĂ©vention et lutte contre la fraude, gestion d’un service aprĂšs-vente, transmission des informations d’une commande).

4. OĂč sont stockĂ©es vos donnĂ©es personnelles ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  partager avec d’autres sociĂ©tĂ©s des donnĂ©es personnelles nĂ©cessaires Ă  la mise en Ɠuvre des services que vous avez contractĂ©s ou souscrit (exemples : livraison Ă  domicile, point de retrait). Les opĂ©rations avec un prestataire destinataire de vos donnĂ©es font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos donnĂ©es et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union EuropĂ©enne, nous protĂ©geons la confidentialitĂ© de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des donnĂ©es recommandĂ©es par la Commission europĂ©enne.

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

Type de donnée :  

Durée de conservation :

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Données comportementales et de Segmentation

5 annĂ©es Ă  compter de la fin des relations avec le client. Le dĂ©lai commence Ă  partir soit de la derniĂšre commande, soit de la derniĂšre connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressĂ© par THERMOBABY, ou de la mise de produits au panier sans concrĂ©tisation de l’achat, ou enfin d’une rĂ©ponse positive Ă  un courriel demandant si le client souhaite continuer Ă  recevoir de la prospection commerciale Ă  l’échĂ©ance du dĂ©lai de cinq ans. A l’issue de ce dĂ©lai les donnĂ©es du client seront anonymisĂ©es.

PiĂšces d’identitĂ©s communiquĂ©e dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogations, d’accĂšs, de rectification et d’opposition

1 année à compter de la date de réception par THERMOBABY

Données bancaires (RIB/IBAN)

10 années à compter de la fin des relations commerciales avec le client.

Cookies

24 mois pour les cookies Google Analytics et Facebook et 13 mois pour tous les autres cookies et ce, Ă  compter de leur dĂ©pĂŽt sur le terminal de l’utilisateur.

DonnĂ©es d’achat

5 années à compter de la fin des relations avec le client.

Données prospects

5 annĂ©es Ă  compter de la fin des relations avec le prospect. Le dĂ©lai commence Ă  partir soit de la derniĂšre connexion au compte prospect, soit du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressĂ© par THERMOBABY, ou de la mise de produits au panier sans concrĂ©tisation de l’achat, ou enfin d’une rĂ©ponse positive Ă  un courriel demandant si le prospect souhaite continuer Ă  recevoir de la prospection commerciale Ă  l’échĂ©ance du dĂ©lai de cinq ans. A l’issue de ce dĂ©lai les donnĂ©es du client ou prospect seront anonymisĂ©es.

Au terme de ces durĂ©es, nous pouvons procĂ©der Ă  l’archivage des donnĂ©es, notamment pour rĂ©pondre aux dĂ©lais de prescriptions lĂ©gales et fiscales et ceux des actions en justice.

5. Gestion des cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet THERMOBABY, nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s, si vous l’acceptez, Ă  dĂ©poser sur votre ordinateur, grĂące Ă  votre logiciel de navigation, des cookies.

Les cookies nous permettent pendant leur durĂ©e de validitĂ© ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de THERMOBABY, ou des sociĂ©tĂ©s tierces, peuvent Ă©galement ĂȘtre amenĂ©s Ă  dĂ©poser des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables Ă  la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exĂ©cution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultĂ©s. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

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  • Les cookies qui nous permettent de faire fonctionner notre site : utilisation du panier d'achat, gestion et sĂ©curisation de l’accĂšs Ă  votre compte client, mĂ©morisation des informations saisies pour ne pas avoir Ă  les retaper lors de votre prochaine visite.
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THERMOBABY ne gĂšre pas les donnĂ©es collectĂ©es par les RĂ©seaux Sociaux. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative Ă  la protection des donnĂ©es personnelles publiĂ©e par les RĂ©seaux Sociaux concernĂ©s et ce, afin de connaĂźtre les modalitĂ©s de traitement et d’utilisation des donnĂ©es recueillies par ces derniers ainsi que les possibilitĂ©s de paramĂ©trages dont il dispose pour protĂ©ger sa vie privĂ©e. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le RĂ©seau Social relie les informations collectĂ©es par l’intermĂ©diaire de THERMOBABY Ă  son compte utilisateur RĂ©seau Social, il doit se dĂ©connecter du RĂ©seau Social avant de consulter le site.

7. Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrĂŽler nos usages de vos donnĂ©es personnelles, vous bĂ©nĂ©ficiez des droits suivants :

  • droit de vous opposer Ă  nos traitements de vos donnĂ©es personnelles ;
  • droit d’accĂ©der Ă  vos donnĂ©es personnelles que nous traitons ;
  • droit de les rectifier ;
  • droit Ă  l’effacement ;
  • droit Ă  la portabilitĂ© de vos donnĂ©es ;
  • droit Ă  la limitation du traitement ;
  • droit de dĂ©finir des directives relatives Ă  la conservation, l’effacement et la communication de vos donnĂ©es personnelles aprĂšs votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • Ă  travers votre compte client dans l’espace " Mon compte "
  • par mail à contact@thermobaby.com
  • par courrier accompagnĂ© d’une copie de tout document d’identitĂ© en s’adressant Ă  :

THERMOBABY
Service clients
3, rue Yves  KERGUELEN – 56 400 AURAY

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.

Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

8. Sécurisation des données collectées sur notre site

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

THERMOBABY met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sĂ©lection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de donnĂ©es personnelles, THERMOBABY prend en compte le droit Ă  la protection des donnĂ©es personnelles dĂšs leur conception.

A ce titre, par exemple nous procĂ©dons Ă  la pseudonymisation ou Ă  l’anonymisation, selon les cas, des donnĂ©es personnelles dĂšs que cela est possible ou nĂ©cessaire.

Toutes les donnĂ©es personnelles Ă©tant confidentielles, leur accĂšs est limitĂ© aux collaborateurs de THERMOBABY ou prestataires agissant pour le compte de THERMOBABY, qui en ont besoin dans le cadre de l’exĂ©cution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accĂšs Ă  vos donnĂ©es sont liĂ©es par un devoir de confidentialitĂ© et s’exposent Ă  des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opĂ©rations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection de vos donnĂ©es personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes totalement engagĂ©s pour une protection efficace des donnĂ©es personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sĂ©curitĂ© et de protection, nous vous encourageons Ă  faire preuve de prudence pour empĂȘcher tout accĂšs non autorisĂ© Ă  vos donnĂ©es personnelles et Ă  protĂ©ger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accĂšs non souhaitĂ©, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandĂ© de changer rĂ©guliĂšrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous dĂ©connecter aprĂšs chaque utilisation.